• 流程介绍说明

    监护人提出申请

    在监护人发现被监护人有沉溺bilibili游戏的情况下,监护人可向上海幻电信息科技有限公司申请发起未成年人家长监护机制。

    监护人需亲自通过邮寄方式 向我司提供有效材料,向我司提出未成年人账户监控的申请。在收到邮件后,我司即开始启动监护机制审核流程,首先进入疑似账号身份确认期。


    疑似账号身份确认期(15 个自然日)

    在判断申请材料完整的情况下,我司将通过官方邮箱联系疑似帐号归属者,告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作,并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系;

    若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供,则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳入防沉迷系统;

    若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符,我司即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳入防沉迷系统;

    若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符,我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下,为保障用户游戏账号安全,我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明,由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作。

    监护服务申请书

    申请条件:

    申请人需为被监护未成年人的法定监护人;

    申请人的被监护人年龄小于18周岁;

    申请人需为大陆公民,不含港、澳、台人士。

    申请需提交材料:点击下载申请表单

    监护人信息表(包含监护人的身份证明复印件);

    被监护人信息表(包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件);

    填写网络游戏未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字(需下载,填写并打印,签字);

    申请人与被监护人的监护关系证明文件(户口簿或有关机关出具的证明文件)。

  • 如果您已经申请家长监护服务,您可以通过我们的在线客服给我发消息进行查询,了解您所提交的服务申请最新处理进展,如:材料是否收到,是否需要后续提交信息,账号是否已经进行处理等。服务期间,如果您对需要提交的信息或者处理结果有疑问,或者其他任何问题,您均可以随时联系我们,我们将由专门负责的客服主管为您提供咨询解答服务,或者配合、指导您解决问题。

    客服电话:       400-178-2233

    受理时间:       周一至周日       9:00-21:00

    客服QQ号:     800864530

    联系邮箱:       gamehelp@bilibili.com

  • Q1:“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么?

    网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由完美时空、腾讯、盛大游戏、网易、搜狐畅游、巨人网络六家网络游戏企业共同发起并参与实施,由中华人民共和国文化部指导,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

    Q2:什么情况下需要申请该项服务呢?

    在监护人发现被监护人有沉溺bilibili游戏的情况下,监护人可向上海幻电信息科技有限公司申请发起未成年人家长监护机制。

    Q3:申请该项服务时需要提交哪些资料呢?如何提交呢?

    申请人需通过邮寄方式向我司提交《bilibili游戏未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件,包含:

    附件1:申请人的身份证(复印件)

    附件2:被申请人的身份证(复印件)

    附件3:申请人与被申请人的监护法律关系证明文件(户口簿或者其他合法有效证明文件)

    Q4:相关资料寄往哪里呢?

    请将相关资料邮寄至:(请在信封表面写上“家长监控服务申请书”的字样)

    收件人:bilibili游戏 客服部

    地 址:上海市杨浦区政立路485号国正中心3号楼7楼

    邮 编:200082

    Q5:提交资料后,后续处理流程怎样呢?

    您提交相关申请资料后,我司客服人员将按照监护申请流程尽快处理您的申请,处理过程中可能需要对监护人和被监护人进行电话回访以便信息的判定,希望您的配合。

    Q6:我可以对被监护人游戏账号进行哪些限制?

    账号封停:您可使用该功能允许或禁止孩子玩游戏。

    Q7:判定帐号归属需要多久呢?

    1. 在判断申请材料完整的情况下,我司将联系疑似账号归属者,告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作,并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系;

    2. 若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供,则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳入防沉迷系统;

    3. 若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符,我司即按照监护人申请要求,对其游戏账号纳入防沉迷系统;

    4. 若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符,我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下,为保障用户游戏账号安全,我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明,由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作。

    Q8:若发现对帐号归属有疑义或账号被恶意防沉迷限制怎么办?

    您需要在收到通知后15个自然日内提供您的身份证复印件(纸质),并通过以下地址邮寄到我司,如果我司在15个自然日内未收到您的身份证复印件,我们会将您的账号纳入家长监控系统。

    收件人:bilibili游戏 客服部

    地 址:上海市杨浦区政立路485号国正中心3号楼7楼

    邮 编:200082

    注1:请在身份证复印件上写明您的签名以及联系方式。

    注2:请您注意我司提供该项服务不收取任何费用,以免上当受骗。